นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน
อ่าน: 699
ความเห็น: 0

ไม่ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ยากที่จะได้ความจงรักภักดี

หากอยากได้ความจงรักภักดีจากลูกค้า หรือใคร ๆ ต้องซื่อสัตย์ อย่าคิดทำสิ่งที่สะดวกของตน อย่าคิดว่าหน้าที่ของตนคือภาระ อย่าคิดเอาเปรียบลูกค้า ผู้รับบริการ หรือการกระทำทุกอย่างที่ไม่ประทับใจลูกค้า ผู้รับบริการ

สองวันก่อนได้ทานอาหารที่ร้านหรูพอสมควร ราคาอาหารก็สูง

พอทานเสร็จก็จ่ายค่าอาหาร ได้ถามบริกรว่าจ่ายผ่านบัตรเครดิตได้หรือไม่ ได้รับคำตอบว่าได้ จึงส่งบัตรเครดิตให้ไป  

 

สักครู่ บริกรกลับมาพร้อมบอกว่า เครื่องรับบัตรเสียไม่สามารถจ่ายผ่านบัตรได้ ทำให้ต้องชำระเงินสดแทน

 

แต่สังเกตจากบริกร น่าจะไม่ใช่เครื่องเสีย แต่เป็นเพราะแคชเชียร์ หรือผู้จัดการไม่ต้องการให้จ่ายผ่านบัตรเครดิต

 

ทำให้เกิดตั้งข้อสังเกต โดยเฉพาะกับร้านในประเทศไทย มักไม่ยอมรับบัตรเครดิตทั้ง ๆ ที่มีการเปิดใช้บริการ 

ซึ่งต่างจากร้านในอเมริกา ที่ไม่อยากรับเงินสด ระรับบัตรเครดิตหรือเช็คมากกว่า เพราะเกรงว่าจะทอนเงินผิด จะนับเงินผิดตอนเคลียร์ระบบ การตรวจเช็ครายการกับหลักฐานสลิปจะจ่ายกว่า  

ที่สำคัญกลัวจะเจอธนบัตรปลอม เพราะใช้เช็ค ใช้บัตรเครดิตจนเคยชิน

 

ซึ่งนั่นเป็นระบบที่ต่างกัน แต่ที่ตั้งหัวข้อ ไม่ซื่อสัตย์ และ ความจงรักภักดี

เนื่องจากการบริการที่ต้องการผูกใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการต้องให้บริการตามที่ลูกค้าต้องการ ที่เรียกว่า สร้างความจงรักภักดีของลูกค้า

 

ไม่ว่าจะให้บริการอะไร การรักษาลูกค้าเดิมเป็นส่วนสำคัญในการรักษาฐานรายได้ ซึ่งสิ่งหนึ่งคือความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า

เพราะหากบริการดี ลูกค้าก็จะกลับมา แต่หากบริการไม่ดี นอกจากไม่กลับมา ยังไปโฆษณาต่อเพื่อนและคนอื่น ๆ ซึ่งจะทำให้เสียทั้งลูกค้าเดิม และลดโอกาสการได้ลูกค้าใหม่

 

อย่างกรณีนี้ ทางร้านได้เปิดการใช้บริการกับบัตรเครดิตซึ่งต้องเสียค่าธรรมเนียมและเข้าใจว่าได้บวกไว้ในราคาอาหารเรียบร้อยไม่ว่าจะจ่ายด้วยอะไร

 

เป็นข้อคิดในการทำงาน หากอยากได้ความจงรักภักดีจากลูกค้า หรือใคร ๆ ต้องซื่อสัตย์ อย่าคิดทำสิ่งที่สะดวกของตน  อย่าคิดว่าหน้าที่ของตนคือภาระ อย่าคิดเอาเปรียบลูกค้า ผู้รับบริการ หรือการกระทำทุกอย่างที่ไม่ประทับใจลูกค้า ผู้รับบริการ

สิ่งแรกที่จะได้รับ คือ เป็นผู้บริการไม่ดี ทำงานไม่ดี ไม่ว่าลูกค้า ผู้รับบริการนั้นจะเป็นลูกค้าภายนอก หรือลูกค้าภายใน เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาที่รับงานต่อกันและกัน

จึงต้องบริการอย่างซื่อสัตย์และเสมอภาคกัน

 

ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า จึงเป็นจิตสำนึกของผู้ให้บริการ หากต้องการความจงรักภักดี หากต้องการเป็นคนทำงานดี และต้องดีกับทุกคน

 

 

หมวดหมู่บันทึก: พัฒนางานประจำ
สัญญาอนุญาต: ซีซี: แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน Cc-by-nc-sa
สร้าง: 30 มกราคม 2557 17:13 แก้ไข: 30 มกราคม 2557 17:13 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ: Ico24 คนธรรมดา, Ico24 ทดแทน, และ 3 คนอื่น.
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

ไม่มีความเห็น

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 18.234.88.196
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ