นโยบายการจัดการความรู้ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ 1.ให้ใช้เครื่องมือการจัดการความรู้ผลักดัน คุณภาพคน และกระบวนทำงาน 2.ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงาน จากหน้างาน 3.ส่งเสริมให้มีเวทีเรียนรู้ร่วมกัน

คนธรรมดา
Ico64
เครือข่าย
สมาชิก · ติดตาม: 5 · ผู้ติดตาม: 22

อ่าน: 17771
ความเห็น: 17

จิตสำนึกการบริการ service mind

เราต้องสร้างจิตสำนึกการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกครับ

ขณะนี้อยู่กรุงเทพครับ พรุ่งนี้จะไปเชียงใหม่ต่อ ควบเจ้าตั๊กแตนมาครับ จะเอาไปโชว์ตอนประชุมวิชาการ

เช้านี้แวะที่หลานตาชู เลยได้ประเด็นเขียนครับ

ในเรื่องการบริการอาจแบ่งเป็น 4 ระดับ เช่น

1 การบริการที่ต้องปรับปรุง ลูกค้าบ่นมาก อันนี้ต้องลด complain ลงให้ได้2 การบริการที่ดี ลูกค้าพอใจ3 การบริการที่เหนือความคาดหมาย4 การบริการที่ประทับใจ ลูกค้าไม่หนีไปไหนแล้ว

เขาก็บริการดีนะครับ พนักงานแต่งตัวเรียบร้อย มีผ้ากันเปื้อน และผ้าคลุมผม ยิ้มแย้ม พูดจาสุภาพ

บรรยากาศดี อาหารอร่อยพอประมาณ ตกแต่งสวยงาม ความรวดเร็วไม่มากแต่ก็ไม่ช้า

เขาทำอาหารเกินมา 1 จาน แต่ความสุภาพของเขาทำให้เรารับไว้โดยเขาอาจจะไม่ได้รู้ด้วยซ้ำว่าทำผิดไปแล้ว

(ไม่ได้เอ่ยทักเลย)

แต่ตอบเก็บเงินเขาพลาดไปนิด ตอนที่ให้ใบละร้อย แล้วเขาขอใบย่อยแทน ซึ่งการบริการที่ดีต้องเตรียมเงินทอนให้เรียบร้อย เล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างนี้ต้องไม่มองข้ามไปหากต้องการให้บริการที่ประทับใจ

บริเวณร้านมีเครื่องตกแต่งด้วยไม้ เขียนว่า STAKE HOUSE ที่เห็นมี 2 แห่ง แต่เดาว่าอาจผิดเกือบทั้งร้านก็ได้

เจ้าของร้านคงรู้ว่าผิดแล้วแต่ไม่รู้จะแก้ยังไงเพราะเป็นงานแกะไม้ สาเหตุอาจมาจากการไม่ได้ตามงานอย่างใกล้ชิด หรือทำรีบด่วน กว่าจะรู้ก็สายไปแล้ว

เหมือนกับเจ้าตั๊กแตนผม ชื่อมหาวิทยาลัยผิดเป็น Prince of Songkhla University เห็นแล้วก็แก้ไม่ได้ ร้านที่ทำทำงานให้มหาลัยเป็นร้อยๆ งานแล้ว แต่ลูกน้องอาจประมาท สับสนกับชื่อจังหวัดสงขลาได้

แวะซื้อถั่วต้มที่เพชรบุรี แม่ค้าให้ถุงเปล่าหนึ่งใบเอาไว้ใส่เปลือกถั่ว ที่ทุ่งสงก็เป็นแบบนี้เหมือนกัน

นี่เป็นส่วนเสริมของการให้บริการที่ดี แต่คุณภาพของสินค้าจะต้องดีสม่ำเสมอด้วยนะครับ

 ผมว่าเราต้องสร้างจิตสำนึกการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกครับ ที่เห็นอยู่เราทำตัวเหมือนอยู่เหนือลูกค้าอยู่เรื่อย ๆ โดยเฉพาะกับนักศึกษา ซึ่งผมว่าไม่ดีเลย

เมื่อวานลาเขียน 1 วันเพราะต้อง clear งานก่อนหยุดยาวครับ

A Demain

หมวดหมู่บันทึก: บริหารทรัพยากรมนุษย์
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ Copyright
สร้าง: 23 ตุลาคม 2550 21:44 แก้ไข: 26 สิงหาคม 2551 16:40 [ แจ้งไม่เหมาะสม ]
ดอกไม้
สมาชิกที่ให้กำลังใจ
 
Facebook
Twitter
Google

บันทึกอื่นๆ

ความเห็น

เหมือนเคยอ่านใน ซิก ซิกม่านะคะ

กำลังศึกษาการใช้งานอยู่คะ....ขอเวลาหน่อย

แล้วจะ km ให้พี่ ๆ ได้ใช้งานกันค่ะ

ตามมาเก็บเกี่ยว....และเป็นกำลังใจ ค่ะ อนุญาตให้ลาหยุดเขียนหนึ่งวัน...กลับจากราชการต้องเขียนชดนะคะท่าน

....อย่าลืม อาบน้ำให้ เจ้าตั๊กแตน ก่อนโชว์ตัวนะคะ.....

เพราะคาดว่าน่าจะสมบุกสมบันน่าดูก่อนถึงงาน....ฮิๆๆๆ 

Ico48
chakrit.t [IP: 203.146.63.189]
25 ตุลาคม 2550 09:43
#537

ขอบคุณหนูดาที่เตือนครับ กะว่าจะอาบน้ำให้อยู่แล้ว

ครบรอบ 3 เดือนแล้วครับ 

อุ๊ย...3เดือน เน่าพอดีเลยคะ

อิจฉาเจ้าตั๊กแตน ไปไหน ๆ ก็เด่นซะไม่มี

 

  • สวัสดีค่ะอาจารย์ชาคริต
  • ตามมาเก็บเกี่ยวประสบการณ์
  • เช่นกัน......ได้ดูแลนักศึกษาที่พักในหอพักต้องใช้ service mind มากเลยค่ะ

     องค์กรใดทำได้ถึงระดับ 3 ก็น่าสนใจมากพอตัว แต่หากองค์กรใดทำได้ถึงระดับ 4 คงต้องยกให้เป็นองค์กรดีเด่น

    เข้ามาชมเป็นอันดับที่ 973 คะจารย์ รอลุ้นอีก 27ครั้ง ก็คงต้องไปเกะกะกันอีกรอบ เฉลิมฉลอง 1,000 hit

     @^_^@  ขอให้โลกสงบสุข

ตามมาอ่านจากhttp://share.psu.ac.th/blog/sec-km-adm/5360  ไปทะเลกันดีกว่าครับ แบบว่าอยากรู้ว่าเราจะอยู่อันดับที่เท่าไรครับ สรุปอยู่ที่994 ครับ 

service mind ยอมรับตัวเองว่าไม่ค่อยเข้าใจเท่าไร  รู้แค่ว่าต้อง ทำงานด้วยใจ ครับ (เข้าใจถูกไม)

ตามมาเป็นคนที่ 998 

ถูกต้องแล้วคร๊าบ น้อง มดตะนอยตะแคงตีนเดิน
service mind ทำงานด้วยใจ คือ ใจที่พร้อมให้บริการ

ปล. คุณคนธรรมดา กรุณาลบเม้นต์ก่อนหน้านี้ด้วยนะคะ  กดพลาดไปอีกแล้ว

ตามมาย้อนรอยอีกรอบ

โอ้โห ได้เป็นคนที่ 999 ด้วย มีรางวัลอะป่าวค้าบ อยากกินเค๊กช๊อคโกแลต

คริ คริ คริ

;-)---- น้องเรา

เอ้า.. ฉลองครั้งที่พันพอดีเลย อิอิ

คนที่ 1035 ค่ะ

Prince of Songkhla University

เขียนผิดกันบ่อยค่ะ อาจเป็นเพราะความเคยชิน หรือเพราะไม่รู้ ข้าพเจ้าเองยังเคยเขียนผิดเลย (สารภาพค่ะ)

service mind จิตบริการนั้นผมเปรียบง่ายๆ ว่าเป็นใจเขา-ใจเรา เราไม่อยากรอการบริการนาน ๆ ก็ต้องพยายามจัดการให้บริการที่รวดเร็ว เราอยากได้ยินแต่คำพูดดีๆ เราเองก็ควรจะพูดดีๆด้วย ผมเคยประทับใจครั้งหนึ่งที่เทศบาลเมืองหาดใหญ่ ที่ผมไปรอรับบริการก่อน 8.30 น. มีเจ้าหน้าที่มาก่อนเวลาสัก 10 นาที เขาจัดการเรียกผมเข้าไปให้บริการเลย ผมยืนงงเลย เขาพัฒนาแล้ว ไม่รอเวลาทำการแล้วค่อยบริการหรือนี่ ผมเคยเจอเจ้าหน้าที่ ม.อ. ผมไปรอบริการ เขาโทรศัพท์ส่วนตัวอยู่ เพื่อนๆ ส่งสัญญาณว่ามีคนรออยู่น่ะ 2-3 ครั้ง เขาก็เฉย สิบกว่านาทีจึงวางหู แล้วใช้เวลา 10 วินาทีบอกผมว่า ผมต้องมาใหม่อีกครั้ง ผมก็ฟิวส์ขาดสิครับ เพราะทำตัวใหญ่เกินไป ไม่เห็นคุณค่าเวลาของผู้อิ่น

บันทึกนี้ ผมก็แปลกใจนะครับ เพราะมีคน hit ในระยะหลัง ๆนี้เอง คิดว่าน่าจะมาจาก tag "service mind" ครับ

อีกประเด็นก็คือผมดันไปพาดพิงถึงผู้อื่นด้วย แต่ก็ทบทวนแล้วว่าผมพูดในเชิงบวกมากกว่าเชิงลบ ซึ่งอาจเป็นประเด็นกรณีศึกษาขึ้นมาด้วยก็ได้

 คุณ Ikkyu เยี่ยมยอดมาก hit ที่ 1000 ได้พอดีเลยครับ 

วันก่อนเคยไปใช้บริการทำบัตรประชาชนใหม่ที่เทศบาลสงขลา ประทับใจเหมือนกันค่ะ บริการดี สะดวก รวดเร็วมาก สถานที่เค้าก็ปรับปรุง สบายขึ้นเยอะ แบบเข้าไปแล้วไม่รู้สึกเลยว่ากำลังอยู่ในสถานที่ราชการ ทุกอย่างประทับใจค่ะ ยกเว้นรูปบนบัตร ไม่ค่อยประทับใจเท่าไหร่ อิอิ
ผมตามมาอ่าเพราะได้ข่าวลือว่าเป็นบทความที่มีผู้อ่นมากที่สุดครับ  และเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ครับ
Ico48
maythee [IP: 118.173.50.51]
24 กรกฎาคม 2551 14:39
#32644

การบริการคือ การให้ครับสำหรับคนที่ทำงานบริการแล้ว จะต้องมีความพร้อมและการเตรียมการที่ดีก่อนที่จะเริ่มให้บริการ คนที่ทำแล้วไม่มีความสุขเท่ากับเพิ่มทุกข์ให้กับตัวเอง และคนอื่นครับ เพราะว่าทำไปทุกข์ไป เอวังครับ

ร่วมแสดงความเห็นในหน้านี้

ชื่อ:
อีเมล:
IP แอดเดรส: 3.230.119.106
ข้อความ:  
เรียกเครื่องมือจัดการข้อความ
   
ยกเลิก หรือ